{"id":16017,"date":"2022-03-24T09:57:49","date_gmt":"2022-03-24T09:57:49","guid":{"rendered":"https:\/\/e-cens.com\/einzelne-kundenansicht-von-null-zum-helden\/"},"modified":"2022-03-24T13:38:25","modified_gmt":"2022-03-24T13:38:25","slug":"einzelne-kundenansicht-von-null-zum-helden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e-cens.com\/de\/blog\/einzelne-kundenansicht-von-null-zum-helden\/","title":{"rendered":"Einzelne Kundenansicht \u2014 von Null zum Helden"},"content":{"rendered":"\t\t
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Ihr Weg zur digitalen Transformation beginnt und endet mit Ihren Kundendaten. Bei der Entwicklung Ihrer Strategie f\u00fcr die digitale Transformation und Ihrer Martech Stack-Roadmap sollten Sie sich vor allem Gedanken dar\u00fcber machen, wie Sie eine einheitliche Kundensicht (Single Customer View, SCV), auch bekannt als Customer 360, erm\u00f6glichen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

In diesem Artikel finden Sie einige wichtige \u00dcberlegungen zur Implementierung Ihres SCV – egal, an welchem Punkt Sie sich auf dem digitalen Reifegrad befinden.<\/p>\n\n\n\n

Gesch\u00e4ftskontext wirkt sich auf die einzelne Kundenansicht aus<\/h2>\n\n\n\n

Ihr einzigartiger Gesch\u00e4ftskontext bestimmt, wie Kundendaten \u00fcber alle Touchpoints und Kan\u00e4le hinweg am besten genutzt werden k\u00f6nnen, um personalisiert, relevant und reaktionsschnell mit Kunden zu interagieren. <\/p>\n\n\n\n

Der Umfang und die Herausforderungen beim Aufbau solcher F\u00e4higkeiten werden von der Komplexit\u00e4t Ihres Unternehmens, der Priorit\u00e4t des Kanals und nat\u00fcrlich von Ihrem Budget beeinflusst.  <\/p>\n\n\n\n

Angenommen, Sie sind im E-Commerce-Einzelhandel t\u00e4tig. Da Ihre Gesch\u00e4fte haupts\u00e4chlich online abgewickelt werden, ist das Zusammenf\u00fchren von Kundendaten relativ einfach und kann durch die Zuweisung von Benutzer-IDs \u00fcber Ihre Analytics- \/ Dynamic Content- \/ Commerce Management-Platform erreicht werden. Potenziell k\u00f6nnen alle relevanten Kundendaten wie Clickstream, Web, Mobile App, Commerce, Kundendienst usw. nativ zusammengef\u00fchrt werden, indem eine dauerhafte Benutzer-ID zugewiesen wird und Profile und Einblicke auf dieser Grundlage erstellt werden.<\/p>\n\n\n\n

Die Komplexit\u00e4t der Zuweisung einer eindeutigen Benutzer-ID nimmt zu, wenn mehrere Plattformen und Systeme involviert sind. Nehmen wir zum Beispiel ein Finanzanlagen-Handelsunternehmen, das seine Kunden haupts\u00e4chlich \u00fcber Online-Medien, Affiliates und Partnernetzwerke gewinnt. Die Kundeninteraktion mit Webinhalten und mobiles Engagement erfolgt \u00fcber eine Plattform. Das Onboarding der Kunden, d. h. die Einrichtung eines Maklerkontos, die Validierung, Genehmigung und Finanzierung, erfolgt auf einer anderen Plattform. Das Anbieten von Verm\u00f6genswerten (Produkten) und der Handel k\u00f6nnen dann \u00fcber eine weitere Plattform erfolgen. Kundenerlebnis, Marketing-, Vertriebs- und Service-Automatisierung sind also allesamt unterschiedliche Plattformen.<\/p>\n\n\n\n

Customer Data-Plattformen vereinfachen den Customer 360-View<\/h3>\n\n\n\n

Unabh\u00e4ngig von der Komplexit\u00e4t des Gesch\u00e4ftskontextes ist der einfachste Ansatz zur Vereinheitlichung von Kundendaten die Implementierung einer Customer Data-Plattform (CDP). Das Hindernis f\u00fcr die Einf\u00fchrung der CDP besteht f\u00fcr einige Unternehmen jedoch darin, dass sie eine betr\u00e4chtliche finanzielle Investition darstellt und m\u00f6glicherweise eine Neuausrichtung von Unternehmen, Prozessen und Mitarbeitern erfordert. <\/p>\n\n\n\n

Wenn eine CDP in weiter Ferne liegt<\/h2>\n\n\n\n

Wenn Ihr Gesch\u00e4ftskontext es nicht zul\u00e4sst, jetzt eine CDP einzuf\u00fchren, gibt es dann trotzdem eine M\u00f6glichkeit, im Bereich SCV Fortschritte zu machen? Wir von e-CENS k\u00f6nnen wir das mit einem klaren „Ja“ beantworten. Ihre Roadmap kann einen „Crawl-, Walk-and-Run“-Ansatz anwenden, damit Sie so schnell wie m\u00f6glich von der Zusammenf\u00fchrung von Kundendaten profitieren k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n

Ihre Single Customer View-Roadmap:<\/h2>\n\n\n\n

Level 1:<\/strong> Verwenden Sie Web- und Mobile-App-Daten (Customer Experience Management oder Analyseplattform) um native Benutzer-IDs und Stitching-Funktionen f\u00fcr Personalisierung, Zielgruppen-Targeting und Remarketing zu implementieren.<\/p>\n\n\n\n

Level 2:<\/strong> Verwenden Sie Ihre Marketing-Automatisierung (Kampagnenmanagementsystem) zum Zusammenf\u00fchren von Daten. Die Integration mit Customer Experience Management-Plattformen ist erforderlich.<\/p>\n\n\n\n

Level 3:<\/strong> Verwenden Sie Ihre Vertriebs- und Servicesysteme zur Zusammenf\u00fchrung. \u00dcbersetzen Beachten Sie, dass die Integration mit allen anderen Kunden-Touchpoint-Systemen erforderlich ist. Ein gro\u00dfer Vorteil dieses Ansatzes ist, dass das Schema der Benutzer-ID-Zuordnung \u00fcber alle Plattformen hinweg vereinfacht wird.<\/p>\n\n\n\n

Level 4:<\/strong> Verwenden Sie Kundenkonten-IDs (Online Transaction Processing: OLTP-Systeme), die mit Data Warehouses (Online Analytical Processing: OLAP-Systeme) synchronisiert sind, welche wiederum in allen Kundenkontaktpunkten integriert sind. Dieser Ansatz ist zwar komplex, erm\u00f6glicht aber eine bessere Datenverwaltung, die Sicherheit von Kunden-IDs, fortschrittliche Datenwissenschaft und Datenspeichermanagement.<\/p>\n\n\n\n

Level 5:<\/strong> Benutzen Sie eine Customer Data-Plattform (CDP). Jede marktf\u00fchrende CDP bietet Identit\u00e4tsaufl\u00f6sung, Funktionen zur Datenanreicherung und robustes Zielgruppenmanagement. Die CDP liefert Besucherprofile<\/em>, die Ihre wertvollsten First-Party-Daten repr\u00e4sentieren, die nach gemeinsamen Verhaltensweisen segmentiert werden, um Zielgruppen<\/em> zu schaffen, die Ihren Marketing-Technologie-Stack in Echtzeit \u00fcber Konnektoren<\/em> unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n

\"Mit<\/figure>\n\n\n\n

Obwohl jede Stufe der Single Customer View-Implementierung ihre eigenen Herausforderungen hinsichtlich Komplexit\u00e4t und ROI<\/a> mit sich bringt (und jede ihr eigenes Risiko-Chancen-Verh\u00e4ltnis hat, was an anderer Stelle besprochen wird), erm\u00f6glichen sie Unternehmen, mit einer L\u00f6sung voranzukommen, die ihrem Budget entspricht und gleichzeitig die Flexibilit\u00e4t bietet, sp\u00e4ter aufzur\u00fcsten.  <\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie mit Dienstleistern f\u00fcr digitale Transformation, wie e-CENS, zusammenarbeiten, stellen Sie sicher, dass Ihre Bem\u00fchungen nicht vergeblicht sind, wenn Sie sich von „Zero to Hero“ durch Customer 360 bewegen.<\/p>\n\n\n\n

M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber Customer 360, CDP und digitale Transformation erfahren? Kontaktieren Sie uns bei e-CENS<\/a>.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\tPankaj (Jay) Jayaswal\t\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Jay verf\u00fcgt \u00fcber eine globale Expertise in den Bereichen Digital Transformation (B2B, B2C), CRM, Digital Marketing und Business Analytics. Er hat einen MBA-Abschluss und verf\u00fcgt \u00fcber umfangreiche Erfahrungen in den Bereichen Produktmanagement, Multi-Channel-Marketing, Business Insights und Datenmodellierung. Eine erwiesene F\u00fchrungspers\u00f6nlichkeit mit einer starken Erfolgsbilanz in den Bereichen Gesch\u00e4ftswachstum und Teambildung f\u00fcr Fortune 500-Unternehmen.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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